Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES CERO CERO MEALS & DELIVERY

DE USLAR PRODUCCIONES S.A. DE C.V., operador de CERO CERO MEALS & DELIVERY, pone a disposición a nuestros USUARIOS de CERO CERO MEALS & DELIVERY el presente documento, cuya finalidad es proporcionar las condiciones de uso aplicables cuando se acceda, navegue, utilice y/o cuando se contrate algún servicio. En adelante, cuando en el documento se haga referencia a CERO CERO MEALS & DELIVERY deberá entenderse que se refiere a su operador DE USLAR PRODUCCIONES S.A. DE C.V. Toda persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, desarrolladas mediante la aplicación, redes sociales o la web, asume la condición de USUARIO, y como tal, a través de dicho acceso, se compromete a la observancia y riguroso cumplimiento de las disposiciones que a continuación se describen:

CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Este documento tiene por objeto regular la relación entre CERO CERO MEALS & DELIVERY y los USUARIOS que acceden, navegan y contraten servicios por medio de la página web, aplicación o redes sociales publicadas en el sitio web.

CERO CERO MEALS & DELIVERY proporciona el acceso libre y gratuito a diversa información comercial sobre sus servicios a los que el USUARIO puede tener acceso.

El USUARIO asume la responsabilidad del uso adecuado del portal en conformidad con la Ley y las presentes condiciones, responsabilidad que se extiende al solicitar la cotización necesaria para acceder a determinados servicios que se prestan. Dicha solicitud de cotización supone completar el formulario en el cual el USUARIO garantiza la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique y se compromete a no proporcionar información falsa. El USUARIO será el único responsable de las acciones u operaciones que se realicen con la cuenta generada y de los perjuicios que pueda causar a CERO CERO MEALS & DELIVERY o a terceros.

El USUARIO asume la responsabilidad del uso adecuado de esta página web de conformidad con las normas vigentes y las presentes condiciones. El USUARIO se compromete expresamente a hacer un adecuado uso de los contenidos y servicios que CERO CERO MEALS & DELIVERY ofrece. En tal sentido, el USUARIO no podrá:

Difundir contenidos delictivos, violentos, denigrantes, pornográficos, racistas, xenófobos, sexistas, ofensivos, de apología al terrorismo o, en general, contrarios a la ley.

Introducir intencionadamente virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, interrumpir o causar daños en la web; así como obstaculizar el acceso de otros USUARIOS al sitio web.

Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial de CERO CERO MEALS & DELIVERY o de terceros.

Suplantar la identidad de otro USUARIO.

Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma- sin autorización de CERO CERO MEALS & DELIVERY - los contenidos.

CERO CERO MEALS & DELIVERY no se hace responsable de ningún daño o pérdida que se derive de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial que pueda afectar a su ordenador, equipo informático o smartphone. Así mismo como la perdida de datos o materiales como consecuencia de la utilización de esta página web o de la descarga de contenidos de esta o a los que la misma redireccione.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información sobre el tratamiento de sus datos personales en el portal está regulada por la Política de Privacidad.

Constituida bajo las normas de la República de México, proteger la privacidad de los USUARIOS mediante el estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los particulares expreso en los artículos 3, fracciones ii y vii, y 33, así como la denominación del capítulo ii, del título segundo, de la ley federal de transparencia y acceso a la información pública gubernamental.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web, aplicació o redes sociales, entre otros, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a CERO CERO MEALS & DELIVERY, sin que puedan entenderse cedidos al USUARIO ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web, aplicación o redes sociales y con independencia de que sean susceptibles o no de propiedad intelectual.

Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el sitio web, aplicación o redes sociales, son propiedad de CERO CERO MEALS & DELIVERY, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al USUARIO derecho alguno sobre éstos.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

ENLACES

El sitio web puede contener enlaces o hipervínculos a otros sitios respecto a los cuales no ejerce ningún tipo de control. Por tanto, una vez que el USUARIO acceda a los enlaces de terceros y abandone el sitio web, estas condiciones de uso dejarán de surtir efecto, ya que los sitios web a los que el USUARIO acceda están sujetos a sus propias políticas. CERO CERO MEALS & DELIVERY no asume responsabilidad alguna por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros. Asimismo, la inclusión de estas conexiones externas a sitios web ajenos no implica ningún tipo de asociación, fusión o participación.

INFORMACIÓN DISPONIBLE Y ALCANCE

La información suministrada por CERO CERO MEALS & DELIVERY a través de su sitio web, aplicación o redes sociales, es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su exactitud, exhaustividad, corrección, vigencia o actualidad, ni su idoneidad o utilidad para un objetivo específico distinto a la prestación de servicios por parte de CERO CERO MEALS & DELIVERY.

POLÍTICA DE COOKIES

En el sitio web o aplicación utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del USUARIO y ofrecerle los mejores servicios.

Si el USUARIO navega por este sitio web, está aceptando el uso de las cookies que se detallan en este documento. CERO CERO MEALS & DELIVERY se reserva el derecho de actualizar esta política por lo que invitamos a los USUARIOS a revisarla de forma regular.

Las cookies que CERO CERO MEALS & DELIVERY considera como propias son necesarias para poder navegar con normalidad por nuestra web. No obstante, tienes la opción de deshabilitar y eliminar las cookies en tu navegador.

En caso de que un USUARIO bloquee las cookies en su navegador, puede seguir navegando por el sitio, pero es posible que algunos servicios no estén disponibles, y la experiencia de navegación puede verse limitada.

La mayoría de los navegadores tienen opciones de configuración que permiten al USUARIO evitar la instalación de cookies. Puedes configurar tu navegador para que rechace las cookies aunque ello podría bloquear determinadas funcionalidades o limitar el acceso a algunos contenidos de nuestra web.

Recomendamos a los USUARIOS consultar los pasos para deshabilitar la instalación de cookies en las secciones de “Ayuda” de las páginas web de cada navegador.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja entre CERO CERO MEALS & DELIVERY y algún USUARIO, en relación con los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México. Las partes acuerdan someterse a dicha jurisdicción y renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, ya sea por su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. Además, dicha controversia se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.

MODIFICACIONES

CERO CERO MEALS & DELIVERY se reserva el derecho de realizar unilateralmente las modificaciones que estime pertinentes en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos sin que exista obligación de notificar previamente a los USUARIOS sobre dichas modificaciones.

NOTIFICACIONES

Los USUARIOS podrán comunicarse con DE USLAR PRODUCCIONES S.A. DE C.V. por cualquiera de los siguientes canales:

Dirección virtual: cerocer.md@gmail.com
WhatsApp: 55 3074 3575

CONDICIONES GENERALES DE COMPRAS

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las aceptaciones de contratción de servicios realizadas a través de sitio web https://www.cerocero.mx, la Aplicación “CeroCero” o bien las redes sociales expresas en el sitio web (en adelante, “CERO CERO MEALS & DELIVERY”) del que es titular DE USLAR PRODUCCIONES S.A. DE C.V. (en adelante se le denominará, en forma indistinta, como "CERO CERO MEALS & DELIVERY" o "la empresa", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto).

La aceptación de los servicios por parte del USUARIO a través del sitio web, la aplicación o las redes sociales presupone, en todo caso, la adhesión a estas Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por CERO CERO MEALS & DELIVERY en el momento mismo de aceptas las condiciones y precio de el/los servicios contratados. Por ello, es necesario que el USUARIO lea y exprese la aceptación de estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Estas Condiciones Generales siempre estarán sujetas a las normas vigentes, en particular, aquellas que protegen al consumidor. En tal sentido, si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable, el USUARIO tendrá los derechos que las normas le reconozcan.

En caso de contradicción entre lo dispuesto en las normativas vigentes y lo previsto en estas Condiciones Generales, será de aplicación lo dispuesto en las normas.

APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos y servicios ofrecidos por CERO CERO MEALS & DELIVERY a través de este sitio web, la aplicación y las redes sociales de “CERO CERO MEALS & DELIVERY”.

CERO CERO MEALS & DELIVERY informa que los servicios que ofrece se dirigen exclusivamente a un público mayor de 18 años. CERO CERO MEALS & DELIVERY se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un USUARIO si se detectan usos fraudulentos o de mala fe. CERO CERO MEALS & DELIVERY podrá guardar la fecha y la hora en las que las condiciones generales de compra sean aceptadas, en su caso, durante el proceso de compra.

PRECIO

Los precios dependerán del servicio contratado por el USUARIO, el cuál será recomendado en base a la carga calórica que resulte de ingresar la información que envíe en el formulario de cotización, en la calculadora de calorías de IMSS (http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/apps-sano/calculadora-calorias). CERO CERO MEALS & DELIVERY ofrecerá un plan de alimentos por 20 días (de lunes a viernes por 4 semanas consecutivas) que incluirá desayuno, comida y cena. El precio va desde $118 por comida.

Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre el Valor Agregado).

El costo por el envío, cuando aplique, siempre se informará al USUARIO antes de culminar el proceso de compra. El costo por envío se calcula teniendo en cuenta la dirección en donde el USUARIO desea que le llegue su pedido.

El USUARIO Está obligado el pago de una membresía anual (365 días naturales a partir del día de pago), que incluye un juego de 3 morrales y 12 contenedrores reutilizables de uso exclusivo del USUARIO

PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y siempre como condición a la entrega del producto. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad.

Los productos y servicios ofrecidos en el web, la aplicación o las redes sociales, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con tarjeta de crédito o débito, transferencia o depósito bancaria a la cuenta especificada.

El proceso de pago con tarjeta de crédito o débito se hace a través de un link de pago generado directamete de la plataforma de Banregio siendo un sitio seguro con los certificados de seguridad vigentes. No almacenamos información sobre las tarjetas de los USUARIOS.

y el USUARIO deberá ingresar la información de la tarjeta requerida, CERO CERO MEALS & DELIVERY jamás solicitará esta información. El USUARIO debe reconocer que el no ingresar correctamente la información de la tarjeta impedirá culminar la transacción y el pedido.

La elección del medio de pago se realiza exclusivamente por el USUARIO.

VIGENCIA DE PLANES

Todos los planes tendrán una vigencia de 4 semanas consecutivas, considerando que los 20 días de servicio se cuentan únicamente de lunes a viernes.

El USUARIO podrá posponer un o varios días de servicio por cualquier circunstacia siempre y cuando lo solicite con 2 días hábiles de la anticipación. De lo contrario no será recuperable ni reembolsable.

ENTREGA A DOMICILIO (DELIVERY)

Antes de que el USUARIO acepte la contratación del plan de 20 días y para acceder al servicio de entrega a domicilio (delivery), CERO CERO MEALS & DELIVERY solicitará un nuevo paquete de informaicón del USUARIO a través de un formulario. La dirección del USUARIO se asociará a la central de producción, en ese momento podría mostrar restricciones que deberán ser aceptadas por el USUARIO para continuar el proceso de compra.

Estas restricciones son:

Zona de reparto: se validará que la dirección ingresada pertenece a la zona de reparto de CERO CERO MEALS & DELIVERY. Si la dirección del USUARIO no correspondiera a una zona de reparto, no se podrá brindar el servicio de delivery solicitado.

Horarios de entrega disponibles: se hará del conocimiento del USUARIO los horarios de entrega que podría variar en el rango de 18:00 a 21:00 horas y será este el momento en el que el USUARIO podrá hacer del conocimiento de CERO CERO MEALS & DELIVERY las condiciones en las que podría recibir las entregas:

El USUARIO deberá especificar las instrucciones de entrega correspondientes, tomando en cuenta que el repartidor no podrá esperar más de 5 minutos para realizar la entrega (entrega a partir de la primera notificación, llamada y/o mensaje de whatsapp). Los repartidores no podrán ingresar a lugares de difícil acceso como a centros comerciales, hospitales y/o universidades; incluyendo edificios residenciales y corporativos.

En el caso de los centros comerciales y edificios corporativos o conjuntos residenciales, la entrega se realizara en la puerta principal o recepción del primer piso o en una puerta secundaria que de con la calle y que tenga espacio para que el motorizado pueda estacionarse y, siempre que se brinden todos los datos de ubicación e identificación requeridos al hacer el registro de su orden vía online. En caso tenga alguna solicitud, sírvase a informarnos mediante nuestro canal de atención al USUARIO para brindarle la solución correspondiente.

En caso el USUARIO tenga alguna solicitud adicional éste deberá informarlo mediante el canal de atención al USUARIO para brindarle el soporte correspondiente.

CERO CERO MEALS & DELIVERY garantiza la entrega de los productos en el horario que indica la app (10 am a 1.30 pm) salvo que se presenten eventos que puedan ser calificados como caso fortuito o fuerza mayor o en los que no exista responsabilidad por parte de CERO CERO MEALS & DELIVERY, y se informará al USUARIO la ocurrencia de cualquier evento.

Se considerará como hora de entrega el momento de llegada del repartidor al punto de entrega fijado por el USUARIO.

Puedes solicitar un cambio de dirección sin costo con dos días hábiles de anticipación. Cambios de dirección porteriores tienen un costo adicional y se debe solicitar a través de nuestro WhatsApp de soporte 55 3074 3575 recordarle que todo los pedidos serán entregados al finalizar la ruta.

De no haber comunicación con el USUARIO hasta las 13:30 hrs para el retorno del pedido, este será donado, CERO CERO MEALS & DELIVERY no está obligada a acreditar la donación.

Se suspenderán operaciones al finalizar el año (del 20 de diciembre del año en curso al primer días hábil del siguiente año) debido a las fiestas navideñas, de igual manera el fin de semana santo que aplique en el año en curso. Los créditos disponibles quedan congelados, no se pierden y pueden ser programados al reanudar las actividades.

DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones de dinero una vez activo su plan mensual, bimensual, trimensual o diario. El USUARIO tendrá el derecho de suspender su servicio, pero tendrá 90 días para reactivarlo y hacer uso de sus créditos.

SUSCRIPCIÓN CERO CERO MEALS & DELIVERY

CERO CERO MEALS & DELIVERY no activa el servicio de suscripción o renovación automática sin el consentimiento previo del USUARIO. La activación de la suscripción será notificada por correo electrónico, así como el cargo del nuevo monto.

RESPONSABILIDAD POR REACCIONES ALÉRGICAS, INTOXICACIONES, INTOLERANCIAS O INFECCIONES O ENFERMEDADES GASTROINTESTINALES:

CERO CERO MEALS & DELIVERY se compromete a proporcionar planes de alimentación de alta calidad y a seguir los estándares de seguridad e higiene más estrictos en la preparación y entrega de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar la ausencia total de alérgenos, sustancias tóxicas o ingredientes a los que los USUARIOS puedan tener intolerancias en nuestros alimentos.

El USUARIO reconoce y acepta que es su responsabilidad informarnos sobre cualquier alergia, intolerancia o condición de salud relevante al realizar un pedido. A pesar de nuestros mejores esfuerzos y medidas preventivas, CERO CERO MEALS & DELIVERY no asume ninguna responsabilidad por reacciones alérgicas, intoxicaciones, intolerancias, infecciones o enfermedades gastroiuntestinales que puedan surgir como resultado del consumo de nuestros productos, ya sea que hayamos sido informados de tales condiciones o no.

Se recomienda encarecidamente a los USUARIOS leer detenidamente el menú de la semana proporcionado junto con cada plan de alimentación y consultar con un profesional de la salud antes de realizar un pedido si tienen preocupaciones sobre alergias, intolerancias o posibles riesgos para la salud.

Al realizar un pedido con CERO CERO MEALS & DELIVERY, el USUARIO acepta y comprende esta exención de responsabilidad y libera a la empresa de cualquier reclamación, responsabilidad o daño relacionado con reacciones alérgicas, intoxicaciones, intolerancias, infecciones o enfermedades gastrointestinales.

ATENCIÓN AL USUARIO

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre nuestros productos o servicios, puede utilizar:

- Correo electrónico: cerocero.md@gmail.com

- Whatsapp: 55 3074 3575

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

CERO CERO MEALS & DELIVERY se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación de la Repúblia Mexicana.

Última Actualización: 15 de septiembre de 2023